Maite Gómez Checa La queja está permanentemente presente en nuestras conversaciones, tanto con familiares y amigos como en ámbitos profesionales. Nos quejamos cuando no hemos recibido una buena atención o un buen servicio, cuando no se han cumplido nuestras expectativas o, simplemente, ante una situación que consideramos injusta.
Ruth Ríos Desde tiempos inmemoriales, en marketing y estrategia empresarial se tiene conciencia de la importancia de que las compañías se diferencien con respecto a sus competidores. En un mundo globalizado donde existe una fuerte competencia entre empresas similares (aparentemente), es fundamental destacar nuestras ventajas competitivas y beneficios de marca, como forma de que los consumidores nos elijan. Pues bien, esta estrategia, a su manera, ha llegado también a la gestión de la propia marca personal. Una buena marca personal puede ayudarnos a progresar en nuestro ámbito profesional.
Eric Kircher
La venta no es ajena al llamado "Nuevo Modelo Productivo". En la medida en la que nuestra economía se oriente hacia un modelo productivo menos basado en la demanda interna, y en el desarrollo inmobiliario y la construcción, el perfil del comercial va a cambiar. En los 10 últimos años la expansión del mercado interior, como consecuencia del crecimiento demográfico y de la mejora del nivel de renta de los españoles, ha propiciado la creación de redes comerciales amplias para productos de consumo de bajo valor añadido. La contracción actual de la demanda está generando en paralelo un ajuste en estas redes comerciales.
El perfil del gestor de clientes en empresas de servicios
Sergio Bernués Coré y Juan Carlos Alcaide
La actual coyuntura económica, en la que se ha instalado la desconfianza y la incertidumbre del consumidor, hace más necesario, si cabe, aumentar la cercanía a nuestros Clientes para escuchar con atención sus demandas. Con el objetivo de optimizar nuestros esfuerzos de marketing en este entorno de incertidumbre.
La conversión hacia esta actividad profesional puede ser una opción eficaz para conseguir un puesto de trabajo.
Dr. Philios Andreou Sphika
La percepción de valor del producto o servicio es clave en el momento de su adquisición; la decisión de los feligreses de destinar más dinero al Gin tonic que al cepillo de Misa tiene mucho más que ver con el valor percibido que con su economía.
Iñaki Pérez Tengo un amigo y compañero que se acaba de mudar de casa. Los trastornos derivados de una mudanza son bastante ansiógenos. Según las escalas de medición de estrés que circulan por ahí, el cambio de casa es uno de los factores que más puntúa, justo por debajo del fallecimiento de un familiar o el nacimiento de un hijo. Iñaki Pérez Tengo un amigo y compañero que se acaba de mudar de casa. Los trastornos derivados de una mudanza son bastante ansiógenos. Según las escalas de medición de estrés que circulan por ahí, el cambio de casa es uno de los factores que más puntúa, justo por debajo del fallecimiento de un familiar o el nacimiento de un hijo.
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Veinte características para la excelencia en gestion de clientes
