Dicen y yo me lo creo  porque lo he experimentado, que el miedo se vence sin llegar a superarlo, por que es mejor aprender a  “gestionarlo” y en eso estamos, enfrentándonos  a una situación  que es una prueba  de este camino de rosas y espinas, que es la vida, por eso, es bueno revisar brevemente  la situación actual, ya que,  sólo cuando uno sabe de donde viene, puede decidir a donde quiere ir.

Siendo realistas, debemos asumir que muchas cosas han cambiado y no sólo por la crisis; vivimos en un mundo global, muy veloz, en el que todo está conectado y eso se dá en todos los sectores , por ello, debemos adaptarnos, si llueve habrá que aprender a bailar bajo la lluvia, y  eso significa  simplemente, que el mundo se nos ha quedado pequeño y no sólo porque uno se va  de vacaciones al Caribe, con lo que le costaba irse a  SantaPola, ni tampoco es cosa del lowcost, es que todo está más cerca y hay que competir más para obtener lo mismo, el 20 % de la humanidad, o sea 1.600 millones de personas-los que tienen capacidad  adquisitiva-, están  en internet y lo que funciona ahora es: la red, los blogs, las wikis, vivimos en el 2.0, éste es el poder real.

Y nuestro propósito, como empresarios  o directivos al servicio de empresas,  debe ser principalmente conseguir seducir al cliente, que al final es el que paga el pastel y en eso se aplican hasta los políticos ¿Cómo? Pues con la marca y también con equipos y métodos adecuados, pero  muy especialmente a través de nuestros profesionales, que también son personas y que hay que conseguir  atraer, retener y permitir que puedan desarrollarse, si es posible disfrutando de lo que hacen, a fin de que puedan convertir su proyecto laboral  en parte de su objetivo vital.

Para conseguir todo eso, tenemos dos caminos, o buscamos talento fuera o desarrollamos el propio por el camino de la fidelización y la formación, claro que para esto, hace falta liderazgo e ideas y no sé que  clase de líderes tenemos en cada una de nuestra empresas.

Quería sugerirte un poco de reflexión especialmente sobre las limitaciones que tenemos cada uno de nosotros, ya que sólo conociéndolas y aceptándolas podremos descubrir  nuevas posibilidades,  claro que para ello, hay que estar dispuestos a cambiar y eso comporta atreverse a abrir una puerta que sólo se abre desde dentro. Allá cada uno con lo que haga, pero parece evidente que sólo tiene sentido el conocimiento útil, o sea el que aporta valor y nos hace competentes,  ya no basta con hacer las cosas más o menos bien, el único juez es el mercado y las reglas son la eficiencia y la rentabilidad, por desgracia las personas no somos subvencionables en su conjunto, porque alguien debe pagar todo esto.

Una cosa más, cuando hablamos de fidelizar, no me refiero al dinero, la gente puede arrendar parte de su tiempo a cambio de un “salario” pero hacerlo a gusto y que todo el mundo lo note y lo perciba , depende de otras cosas, del reconocimiento, del entorno ó de su jefe, ya que, sólo “mandar”sabemos  todos,  pero otra cosa es dirigir, para eso hay que asumir la responsabilidad, se dirige por afinidad  mucho más que con autoridad. Si descubrimos  que sentido tiene el trabajo, para cada uno de los profesionales que tenemos en casa, puede que sepamos como hacer que se sientan parte de “algo”, algo así como un proyecto  común, que además te da de comer.  Todos los que hemos dirigido alguna vez, sabemos que el  principal camino es una buena comunicación, acompañado de una metodología  fiable, que es lo que da credibilidad. La gente quiere saber a donde va y eso  lo contagia el líder con sus valores, su actitud y su conocimiento, por mi parte, nunca me ha gustado establecer un “manual” de competencias del líder, porque cada organización y persona , somos distintos y diferentes sistemas pueden funcionar en públicos muy heterogéneos, hay  líderes audaces,prudentes, conciliadores, autoritarios, pragmáticos, emocionales  etc… pero sin duda hay una característica que distingue a los buenos directivos y  su éxito depende en gran parte de cómo usan su inteligencia más valiosa, la  emocional, ésta que nos ayuda a conocernos, que nos sirve para gestionar nuestro carácter, que  nos permite ponernos en la piel de los demás para atenderlos mejor,  al final dirigir un grupo  sólo consiste en tener claro el objetivo individual y colectivo y conseguir que todos se lleven bien entre ellos.

Cuando dirijo seminarios a gente relacionada con el sector de la salud, siempre les hago la misma pregunta ¿Cuál creen que es la competencia  más importante de un médico? , unos hablan de diagnóstico, pericia, capacidad, pero la respuesta es tan simple como “escuchar”, ésta es la palabra mágica, la  más cara y difícil de conseguir en nuestra sociedad, nadie escucha, nadie se entera más que de lo propio y así es difícil mejorar, crear equipos, liderar y sobre todo disfrutar haciendo lo que se hace.

La gente que sabe  escuchar a los demás, es capaz de conocer y así puede,  clasificar, segmentar y atender mejor. Lástima que esta asignatura, no figure en los curriculums de las carreras universitarias , aunque después se aprende viviendo, no debiera ser tan difícil y en cambio es muy necesario en los tiempos que corren,  ya ves que con muy “poco” puede hacerse “mucho”,  es buen momento para revisar lo que hacemos o incluso para reformar lo que va mal, al final con algo de ideas e innovación, con valores tan próximos como esos de los que hablamos y que tanto tienen que ver con la comunicación y esos sí, con esfuerzo y actitud,  no sólo saldremos  adelante, sino que  con toda probabilidad, hasta podremos sacarle partido, claro que para eso hay que atreverse y reinventarse.

Miquel Bonet Director de Programas de Competencias Directivas Universidad de Barcelona - iL3