No pretendemos en este capítulo escribir un manual de ideas para llevar adelante una Responsabilidad Social Corporativa excelente, ya que existen numerosos manuales y sistemas de la gestión ética y socialmente responsable, normas, referenciales, etc., tales como la SGE 21, v. 2005; la norma SA 8000, etc.

La Unión Europea, en su Libro Verde sobre  Responsabilidad Social Empresarial, define la Responsabilidad Social Corporativa o Responsabilidad Social de la Empresa como “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores y/o grupos de interés”.

Detrás de esta definición subyacen una serie de ideas, tales como:

• Se trata de adoptar voluntariamente una forma de actuar más allá de las meras obligaciones jurídicas. Por tanto, se entiende que a largo plazo esa forma de actuar redundará en el propio interés de todas las personas que integran la empresa.
• Tomar en consideración las expectativas de todas las partes involucradas en la actividad de una empresa (clientes, las personas que componen la organización, accionistas, firmas proveedoras y competidoras, organizaciones sociales, administraciones públicas y la comunidad en general).
• Integrar esa forma de actuar como una clara orientación estratégica dentro de la empresa.

El hecho de ser una empresa socialmente responsable no se debe confundir con la filantropía, ya que a largo plazo, y de manera sostenible, es una forma de generar valor para la propia organización y las personas que la componen.

Las empresas que adoptan esquemas de actuación socialmente responsables obtienen a largo plazo mejores resultados y una serie de beneficios cualitativos, ya que mejoran su relación con las firmas proveedoras, con la administración pública, con los clientes, con el desarrollo profesional y bienestar social de los integrantes de la empresa, lo cual ayuda a mejorar progresivamente el clima laboral e, incluso, reducir costes operativos.

Últimamente, están surgiendo con fuerza en la gestión empresarial conceptos tales como ética empresarial, códigos de buen gobierno, transparencia, respecto por el medio ambiente, igualdad de oportunidades, acción social, voluntariado de los integrantes de la empresa, apoyo a determinadas organizaciones, ONG’s o colectivos con necesidades especiales, etc. La evolución que están sufriendo algunas empresas afecta a algunas cuestiones, tales como:

• Pasar del concepto del crecimiento y beneficio a la creación de valor económico, social y medioambiental para la contribución al desarrollo sostenible.
• Pasar del concepto de búsqueda de satisfacción del inversor a la satisfacción de todas las partes interesadas, enfocarse en el valor de la acción y en la creación de valor a medio y largo plazo, pero quisiéramos recordar que no se trata de ser altruistas sino de generar desarrollo sostenible. Las empresas cuanto más sostenibles son más competitivas serán.

Las empresas serán eficaces en la medida que sean capaces de adaptarse a los criterios de rentabilidad que la sociedad considera prioritarios.

De cara a analizar la colaboración entre su empresa y la comunidad o el entorno social inmediato, le sugerimos que tenga en cuenta los aspectos siguientes:

• Debata con su equipo las áreas que se pueden mejorar en los siguientes ámbitos:

  1. Dirección de la empresa:

  • Deberá definir y mantener una política de gestión ética y socialmente responsable que esté disponible tanto para el personal como para agentes externos.
  • Establecer un código de conducta o de buen gobierno.
  • Disponer de un comité de ética de carácter consultivo que pueda estudiar y proponer soluciones a la dirección acerca de los incumplimientos con un comportamiento socialmente responsable.

  2. Clientes:

  • Identificación clara e inequívoca de los productos y servicios y de la oferta comercial, especificaciones técnicas del producto o servicio incluyendo aspectos de salud, seguridad, aspectos medioambientales cuando el producto o servicio lo demande, así como condiciones de uso y conservación, condiciones claras en el contrato sobre precio, pago, entregas y garantías, así como servicios postventa.
  • Establecer un sistema para registrar y tramitar reclamaciones de clientes con sistemas de seguimiento que permitan comprobar la implantación de mejoras.
  • Política de regalos, atenciones, reconocimientos a clientes.
  • Publicidad socialmente responsable.
  • Fomentar y acudir a fórmulas de arbitraje para evitar litigios innecesarios.

3. Proveedores y subcontratistas:

• Establecer, implantar y mantener procedimientos para evaluar y seleccionar proveedores y subcontratistas, incluyendo a su vez que cumplan los requisitos de compromiso social.
• Fomentar, acudir a fórmulas de arbitraje como vía para evitar litigios innecesarios.
• Establecer una política de aceptación de regalos y servicios especiales por parte de proveedores y subcontratistas para evitar conflictos de intereses con el personal de la empresa.

4. Recursos humanos o personas:

• Garantizar respeto a los principios de no discriminación por razones de género, origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual.
• Garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en materia de prevención de riesgos laborales.
• Evaluar las necesidades de formación y establecer los planes de desarrollo de acuerdo con los objetivos generales de la organización.
• Evaluar clima laboral y proponer acciones para su mejora, de manera que se fortalezca la motivación y el bienestar de las personas integrantes de la organización comprometiéndose con la mejora sistemática.
• Realizar un seguimiento de aspectos tales como rotación del personal, desglose de la plantilla por edad, sexo, niveles de estudios, posición en la organización, registro de absentismo y sus causas, registro de despidos y sus causas, registro de bajas voluntarias, registro de bajas por enfermedad, por causa, sexo, edad y  área funcional.
• Facilitar la conciliación de la vida personal y laboral  mediante políticas activas.

5. Entorno social:

• Identificar las actividades que puedan tener repercusiones sociales y realizar un seguimiento.
• Facilitar cauces de comunicación y cooperación con distintas partes interesadas.
• Prevenir cualquier forma de corrupción frente a su entorno social.

6. Entorno ambiental:

• Identificar, registrar y evaluar elementos de las actividades, productos y servicios que causan o pueden causar impacto en el ambiente.
• Establecer un sistema para mejorar los impactos en el entorno.
• Establecer un sistema para evaluar, prevenir y gestionar los riesgos ambientales asociados a su actividad.

7. Inversores:

• Establecer las reglas de transparencia y creación de valor de forma sostenible.
• Establecer las relaciones entre la propiedad y la gestión de la organización.
• Establecer un sistema de información periódica a disposición de los inversores.

8. Competencia:

• Respetar los derechos de la propiedad intelectual de sus competidores.
• Propiciar el diálogo y las relaciones personales como fórmula de entendimiento con los competidores a través de asociaciones y foros de interés común, de manera que sirvan como lugar de encuentro con los competidores para el intercambio de experiencias.

9. Administraciones Públicas:

• Establecer los canales de comunicación con las administraciones con las que se relaciona a fin de cooperar en el desarrollo de la comunidad donde se opera.

• Debata con sus equipos este tipo de cuestiones y proponga acciones para mejorar los diferentes apartados.

• Haga que sus colaboradores puedan explicar en Escuelas y Universidades en qué consiste su actividad, así como los diferentes productos y servicios y su compromiso con el entorno inmediato.

• Permanezca atento a los futuros proyectos planteados en su entorno inmediato y analice cómo influirá sobre sus empleados y sobre su negocio.

• Proponga acciones a las Administraciones locales de su entorno inmediato a fin de contribuir al entorno social.

• Lleve a cabo evaluaciones periódicas para asegurarse de que sus productos y servicios son de alta calidad y no agresivos para su entorno inmediato.

• Genere espacios para reciclar materiales de diverso tipo (papel, baterías, etc.).

• Procure que en cada área de trabajo dispongan del código de conducta de prácticas adecuadas.

En definitiva, todo lo comentado hasta el momento puede ayudar a que su empresa contribuya al progreso del entorno. Una forma para evaluar este aspecto y mejorar de manera sistemática es tratar de evaluarse con algún referencial o norma de sistemas de la gestión ética y socialmente responsable y a partir de la misma tratar de mejorar sistemáticamente los apartados que considere oportuno.

Jon Zarate.
Director General. Human Management Systems.
Profesor de la Universidad de Deusto (ESTE).