La revolución de las relaciones personales  pone de manifiesto la necesidad de iniciar un proceso de cambio del que surgirán nuevas maneras de tener en consideración a los clientes y de hacer negocios. La crisis y la recesión han provocado un sentimiento de desconfianza hacia las empresas, lo que conlleva que estemos atravesando una época en la que, a pesar de los programas de fidelización, mantener satisfechos a los consumidores se ha convertido en un auténtico problema para las compañías.

Larry Hochman, uno de los conferenciantes más importantes de Europa, propone en este libro, que las empresas analicen de forma integral el nivel de prioridad que otorgan a sus clientes con el fin de redefinir su estrategia y su estructura. En primer lugar las invita a conocer en profundidad a sus consumidores o usuarios para comprender mejor sus necesidades actuales y afinar más en los productos y servicios que les ofrecen. Por último, las compañías deben prepararse para orientar de manera urgente toda su organización hacia las relaciones con sus clientes y así garantizar su permanencia en el tiempo.

La revolución de las relaciones personales es un libro muy práctico y oportuno para los tiempos que corren. A través de ejemplos y casos reales,  su lectura es esencial para los líderes de los próximos años.