TDD. Nos gustaría saber algo de sus comienzos. ¿Cuál ha sido su formación y qué camino decidió seguir?

José Mª García Tomás. Hice la Licenciatura y los cursos de Doctorado en la Facultad de Psicología de la Universidad Complutense de Madrid, que completé quince años después con un Programa de Alta Dirección (PADE) en el IESE, de la Universidad de Navarra, y un programa enfocado a Finanzas Corporativas en la misma escuela de negocios. No tenía una vocación clara, me gustaban muchas cosas, y elegí Psicología porque me pareció que era la más científica de las Humanidades o la más humanista de las Ciencias. Me interesó mucho, pero luego trabajando en la gestión de empresas sentí la necesidad de completar mi formación en Administración y en Finanzas.

TDD. ¿Cuál fue su primera experiencia laboral? ¿Qué trayectoria siguió hasta llegar al puesto actual?

JMGT. Realmente mi trayectoria ha sido variada y enriquecedora. Al terminar primero de carrera empecé a trabajar como administrativo en el Banco Exterior de España, concretamente en el departamento de Valores. En 1981 conseguí pasar al departamento de Personal, y desde entonces siempre he trabajado en el área de Recursos Humanos. En el banco estuve siete años en Selección y Formación. Luego entré en la consultora SHL, cuando acababa de abrir en España, y ahí estuve ocho años, llegando a ser director de Consultoría. En esa época fui consultor del Parlamento Europeo, la Comisión Europea y el Consejo de Europa. Durante otros seis años fui director general de Hay Selección, Hay Training y la filial portuguesa, Hay Selecçao (hoy Ray Human Capital). También he tenido experiencia en búsqueda de ejecutivos como socio en Odgers Berndtson, y tuve mi propia empresa junto a varios socios, Actúa Aprendizaje por la Experiencia.

En paralelo he procurado cultivar una carrera como docente: he sido profesor de Psicología y de Gestión de Recursos Humanos en el CEU San Pablo y en el Colegio Universitario Cardenal Cisneros; y en el Instituto de Empresa impartí Selección de Personal en el Master en Dirección de Recursos Humanos.

TDD. ¿Cuándo se incorpora a la dirección de Recursos Humanos del Real Madrid?

JMGT. Me incorporé al Real Madrid C.F. como director de Recursos Humanos en mayo de 2007. Hace ya más de dos años.

TDD. ¿Cómo era la gestión de los recursos humanos en el momento de su incorporación al club?

JMGT. La gestión de recursos humanos en el club había estado centrada en lo que se necesitaba en esa etapa, que era una excelente gestión administrativa, bajo parámetros de elevada eficiencia y profesionalización de la función. Tengo que decir que encontré una gestión excelente y un equipo entrenado y experto que garantizaba una ejecución impecable de procesos profesionales muy optimizados.

TDD. ¿Cuál es el perfil necesario para ocupar un puesto como el suyo y en una entidad peculiar como una sociedad deportiva y más el Real Madrid C.F.? JMGT. La experiencia y los conocimientos técnicos siempre son necesarios en esta función, pero adicionalmente yo subrayaría como requisitos para el perfil la flexibilidad, la capacidad de escucha y el talante dialogante y negociador. Todo esto, junto con un interés genuino en la actividad de cada área, es básico para lograr la pasión y el entusiasmo que se necesitan. Es un perfil muy exigente, la verdad es que no me veo a la altura de todas estas exigencias.

TDD. Cuando llega al puesto, ¿cómo se encuentra el departamento? Nos referimos a la plantilla, distribución organizativa, funciones que alberga en la dirección, etc.

JMGT. El departamento de Recursos Humanos estaba formado por cuatro personas con una formación muy sólida y focalizada en Administración de Personal, Relaciones Laborales y las peculiaridades propias de la gestión de deportistas profesionales. El departamento tenía una excelente imagen interna y externa, que generaba confianza por la exactitud y eficiencia de todos sus procesos de trabajo. Las relaciones eran cordiales, tanto dentro del departamento como entre éste y el resto de la organización, que confiaba plenamente en su trabajo. La representación de los trabajadores mantenía un diálogo fluido con la dirección de Recursos Humanos, en un clima de respeto mutuo y cooperación.

TDD. ¿Por donde decidió comenzar las actividades de su departamento tras su incorporación?

JMGT. Esta entidad tiene 107 años de historia y, probablemente, es la única organización que ha sido reconocida en su sector como la mejor del siglo XX. Al llegar al Real Madrid C.F. pensaba en su historial, en sus nueve Copas de Europa, en su nombramiento por la FIFA como Mejor Club del Siglo XX y en todas las personas, ilustres y desconocidas, que habían construido esa leyenda. Todo eso te sitúa en una posición de humildad en la que sobre todo te concentras en ver, escuchar y aprender. Luego te atreves a empezar a sugerir cosas, ves la cara que ponen las personas que conocen el club mucho mejor que tú y así vas poniendo en marcha proyectos, y también desechando ideas inoportunas, aunque a primera vista te hayan parecido muy sugestivas.

TDD. ¿Cuál es el mejor aliado del área de Recursos Humanos en el Real Madrid C.F.?

JMGT. El mejor aliado para Recursos Humanos es gestionar una plantilla flexible, acostumbrada al cambio y con humildad para aprender. Trabajar en el Real Madrid C.F. exige una vocación de actor secundario o de tramoyista que facilita aceptar las novedades con naturalidad y con optimismo.

TDD. ¿Qué grandes proyectos está desarrollando su área que apoye el plan estratégico?

JMGT. Existen dos grandes líneas estratégicas de trabajo: la primera consiste en contribuir a una profesionalización continua de los procesos de trabajo, en busca de optimizar la eficiencia y situar al club al nivel de las empresas punteras más admiradas por sus procesos de negocio. En este sentido, no hay que olvidar que el Real Madrid C.F. es la entidad deportiva con mayores ingresos del mundo. Empresarialmente hablando, en el sector deporte ninguna organización tiene nuestra dimensión económica y eso obliga a esforzarse cada día por liderar nuestra industria. La segunda línea estratégica se refiere a nuestra colaboración con la cantera del club en el desarrollo de los deportistas desde las categorías inferiores. Nuestra cantera tiene una elevada reputación desde hace muchas décadas, y su esencia es un proceso de desarrollo de personas desde los ocho o nueve años de edad y hasta la auténtica élite mundial en nuestra actividad. En ese proceso de desarrollo intentamos ayudar a los expertos en las facetas técnica, táctica y física con nuestra colaboración en el desarrollo del carácter y en la definición de procesos fiables y trazables que garanticen la gestión del conocimiento más apropiada para que nuestros deportistas crezcan.

TDD. Nos interesa especialmente que nos cuente la política de su organización en cuanto al personal de la entidad. JMGT. Esta institución no sólo tiene políticas, tiene algo más importante como son las tradiciones. Parafraseando a Winston Churchill, se puede definir e implantar una política en un año, pero hemos necesitado más de un siglo para construir una tradición de respeto y de apoyo a las personas. Los empleados del Real Madrid C.F. cuentan con un plus de pasión que muy pocas organizaciones son capaces de generar, y que despierta unas expectativas muy elevadas y de doble dirección en su relación con su empleador.

TDD. ¿Es posible que sus funciones se puedan solapar con las que desarrolla la Fundación del Real Madrid?

JMGT. Las funciones de la Fundación Real Madrid y las de la dirección de Recursos Humanos están muy claramente delimitadas y no existe ninguna confusión al respecto. La fundación promueve los valores del deporte y canaliza la actividad de responsabilidad social corporativa del Real Madrid C.F., dirigiéndola hacia los que más la necesitan y más pueden beneficiarse de ella. Es una alta misión totalmente alineada con la razón de ser del Real Madrid C.F. Por el contrario, Recursos Humanos tiene un papel mucho más modesto, que consiste en la gestión y el desarrollo de las personas que trabajan en el club, que en total es poco más de medio millar de personas.

TDD. Hablando especialmente de los perfiles de Recursos Humanos, ¿a qué cambios cree que se va a enfrentar en un futuro los profesionales del Real Madrid C.F.?

JMGT. La profesionalización creciente de todas las áreas del club, en un escenario de hipercompetencia, genera nuevos retos todos los días. Creo que en el futuro tendremos que optimizar mucho más el rendimiento de todas las funciones si queremos mantener un lugar entre los líderes de este sector tan competitivo por su propia naturaleza.

La internacionalización va a ser otra tendencia que se va a acentuar, tanto en el negocio como en la faceta deportiva. Tenemos que ser capaces de integrar mejor que nuestros competidores un talento intercultural de enorme diversidad. La gestión del conocimiento va a ser otro desafío crucial: tenemos que hacer más previsible y garantizable algo tan sutil como el desarrollo del talento de los mejores jugadores del mundo. Y también es un reto para nuestra industria la gestión de la diversidad de género: nuestra industria necesita cada vez más atraer a las mujeres, generar su interés y dar respuesta a sus necesidades como consumidoras de entretenimiento y espectáculo deportivo. Esto sólo podemos conseguirlo con una plantilla de empleados que contenga toda la diversidad posible y sea capaz de sumar aportaciones diferentes sin excluir ni marginar a nadie.

TDD. ¿Cuál es su mayor satisfacción personal del puesto que ocupa actualmente?

JMGT. Es un honor y un privilegio ser compañero de las personas que forman y han formado en el pasado esta institución. La mayor satisfacción es pensar que aportas un grano de arena, aunque sea pequeño, a la leyenda que han construido personas como Santiago Bernabéu, Alfredo Di Stéfano o Francisco Gento.

TDD. ¿Qué le gustaría haber podido realizar desde su puesto y aún no ha podido hacer?

JMGT. No tengo esa sensación, supongo que porque poco más de dos años no es tiempo suficiente para hacer balance, ni mucho menos para tirar la toalla en ningún proyecto. Lo que sí tengo es muchas ganas de avanzar en los proyectos que estamos diseñando e implantando. En este sentido me hace especial ilusión aportar al desarrollo de nuestros deportistas en la cantera técnicas probadas en el desarrollo de personas en otros ámbitos, como el Coaching, la Gestión por Competencias, el Feedback de 360º o los Assessment y Development Centres. La cantera está bien gestionada y ahí están sus frutos, pero es un reto muy interesante la aplicación de estas técnicas, cuyo diseño, adaptación e implantación se van desarrollando adecuadamente y a la velocidad conveniente.

TDD. Muchísimas gracias, si cree importante mencionar algún otro aspecto que considera importante es el momento de hacerlo.

JMGT. Me gustaría resaltar que los deportistas profesionales son un magnífico ejemplo de gestión del talento, y las entidades deportivas tienen que serlo de gestión del cambio. Se trata de personas dotadas de capacidades especiales en un nivel extremo, y de organizaciones que afrontan la transformación de esas capacidades en rendimiento a gran velocidad. Son auténticos seis-sygma con carreras profesionales de poco más de diez años de duración máxima, que sitúan a personas y organizaciones en la auténtica frontera del desempeño: la competición deportiva al más alto nivel.