T&DD. ¿Cuál es, a grandes rasgos, el papel que desempeña un departamento de Recursos Humanos?
Montserrat Luquero. El departamento de Recursos Humanos se encarga de gestionar a las personas que forman parte de una organización. Tiene la responsabilidad de la captación y desarrollo del talento y, por desgracia, cuando hay problemas, también de llevar a cabo las reestructuraciones. Es el responsable de gestionar el compromiso entre empresa y empleados. El departamento de Recursos Humanos participa en la estructura de la organización, define perfiles, ayuda o realiza el proceso para la incorporación de esos perfiles, participa en el desarrollo y evolución de las personas, aúna voluntades… En definitiva, ayuda a que la empresa consiga sus objetivos a través de la gestión de las personas.

T&DD. Después de 15 años trabajando en consultoría de Recursos Humanos y otros muchos en diferentes áreas de la empresa, ¿cómo ve la función del departamento de Recursos Humanos?
ML. Durante estos años he podido comprobar cómo la función de Recursos Humanos no era considerada estratégica en algunas empresas, no participaba en la toma de decisiones claves para el desarrollo del negocio. Algo incomprensible si tenemos en cuenta que las empresas las forman las personas y que los logros empresariales son el resultado del esfuerzo combinado de cada una de las personas que la integran. Y ¿cómo podemos hacer para que cada individuo esté en el sitio donde más produzca, suficientemente preparado y motivado? Solo desde Recursos Humanos, trabajando conjuntamente con el resto del equipo directivo, se pueden conseguir establecer las políticas que hagan que esto ocurra.

T&DD. ¿Esta visión ha cambiado ahora en tiempos de crisis?
ML. En época de crisis, la función de Recursos Humanos a veces tiene que ejecutar la parte más dura, la reestructuración, imprescindible en muchas empresas para la supervivencia. Sin embargo, tenemos numerosos ejemplos de cómo desde este departamento se ha conseguido evitar la destrucción de empleo. Así ha quedado patente, por ejemplo, en el proyecto ganador de la pasada edición de los Premios Hudson, titulado “Todos somos ventas”. Fue presentado por Juan Mora, en aquel momento director de Recursos Humanos de NH Hoteles, que demostró que dicho departamento podía ayudar a tomar conciencia a toda la organización de la situación en la que la empresa se encontraba para que todas las personas de la organización, y a todos los niveles, aportaran su granito de arena para aumentar las ventas y evitar así más destrucción de puestos de trabajo.

Además, también hay que tener en cuenta que, en lo que se refiere a los Recursos Humanos, como a muchas otras áreas de la empresa, cada momento requiere una estrategia. Por eso ahora, en tiempos de crisis, hay que buscar nuevas fórmulas que eviten destruir empleos en la medida de lo posible. Ahora se habla mucho de la productividad y por supuesto que hay que incrementarla si queremos salir de la crisis, pero estoy segura de que con una buena dosis de creatividad lograríamos unos resultados insospechados. Como decía Albert Einstein, “en los momentos de crisis sólo la creatividad es más importante que el conocimiento”.

T&DD. Aunque el departamento de Recursos Humanos pueda evitar destruir empleos, ¿cree que es posible salir de la crisis sin necesidad de recortar la plantilla?
ML. Sería deseable que fuera así pero, lamentablemente, no creo que esto valga en cualquier caso. Creo que si las empresas fueran capaces de pensar a largo plazo y no estuviéramos inmersos en los resultados a corto, en algunos casos no hubiera sido necesario un recorte tan importante como el que se ha producido pero, por desgracia, para un gran número de empresas, su situación era tal que la única forma de sobrevivir era recortando plantilla.

T&DD. Siempre se habla de la responsabilidad del director de Recursos Humanos dentro de la estrategia de la empresa pero, ¿qué papel debe tener la plantilla para que la organización llegue a los objetivos marcados?
ML. Un papel fundamental. Como ya he comentado anteriormente, la plantilla es el elemento clave para conseguir los objetivos de la organización, ya que son las personas las que consiguen desarrollar las empresas. Los directivos no podrían nunca conseguir los objetivos sin la colaboración de sus equipos.

T&DD. En su opinión, ¿tienen los departamentos de Recursos Humanos alguna carencia destacable? ML. Sí, desde que hace cuatro años lanzamos el premio Hudson, son muchos los proyectos que he podido ver y el contenido es verdaderamente impactante en numerosos casos pero no siempre la forma de comunicarlos es la mejor. Para mí, es un área en la que los directores de Recursos Humanos tienen que trabajar a fondo. T&DD. En tiempos de crisis, ¿qué dificultades se encuentra una consultora como Hudson a la hora de encontrar profesionales? ML. No es la búsqueda de los profesionales lo que nos resulta complicado (en la actualidad hay mucho talento en búsqueda activa de empleo), sino la adecuación de la persona al puesto que nos solicitan y a la empresa. Esto sigue siendo una parte fundamental de nuestro trabajo. Por otro lado, lo que sí estamos notando en estos momentos es una dificultad para encontrar personas que estén trabajando y quieran cambiar a otro proyecto. Hay mucha indecisión y puede ser debida a la falta de confianza que situaciones como la que estamos viviendo provoca en las personas. T&DD. ¿A qué dan prioridad las empresas en estos momentos? ML. Valores como la honestidad, la responsabilidad o habilidades como el trabajo en equipo, la innovación, la pasión por el trabajo bien hecho y, por supuesto, la experiencia, la madurez. Actualmente, para algunas posiciones, nuestros clientes valoran cada vez más que los candidatos ya hayan vivido una crisis, que sepan cómo reaccionar ante situaciones difíciles.

T&DD. Hablemos ahora de la gestión del talento, uno de los puntos fundamentales en la estrategia de su compañía. ¿Cómo ha evolucionado en los últimos años?
ML. Desde mi experiencia le puedo decir que, hace años, ni siquiera se pensaba en el talento, sino que la función de Recursos Humanos se limitaba a ayudar a la captación de personal y se encargaba de las relaciones laborales y de la administración de dicho personal. Con el tiempo, se empieza a pensar en este departamento como un verdadero gestor de las personas y como una función que tiene mucho que decir a la hora de la toma de decisiones estratégicas para la empresa. Y es en ese momento cuando la gestión del talento se convierte en una de las áreas más importantes dentro de un departamento de Recursos Humanos. El desarrollo del talento es la pieza fundamental para el propio desarrollo de la empresa, es pensar en el futuro.

T&DD. Algo que también ha evolucionado en los últimos años, y mucho, ha sido Internet. ¿Cómo les ha ayudado esta herramienta a la hora de buscar candidatos?
ML. Una de las cosas que nos ha cambiado la forma de buscar candidatos ha sido precisamente el auge de las redes sociales. Antes, la forma que teníamos de buscar candidatos era siempre por referencias, recurriendo a nuestra base de datos, consultando a las escuelas de negocio… Ahora, seguimos utilizando estas fuentes, pero también una nueva que son las redes sociales, que nos han permitido tener acceso a un gran número de candidatos que posiblemente nos habría costado más tiempo encontrar. Pero no debemos olvidar que las redes sociales son única y exclusivamente un medio para identificar nombres/personas, porque saber si esas personas son las adecuadas para un determinado puesto y en una determinada empresa solo se puede hacer mediante una buena evaluación.

T&DD. Para terminar, nos gustaría que nos comentara cómo ve el futuro de la consultoría de Recursos Humanos

ML. Hace años, las consultoras de Recursos Humanos eran empresas que estaban muy especializadas: o se encargaban de la búsqueda de altos directivos, o de selección, o eran empresas de consultoría… Era difícil que se entendiera que la misma empresa podía tener equipos de personas especializados en diferentes áreas y que podíamos dar un servicio tan bueno en un área como en otra. Hudson nació precisamente con esa idea, como una empresa de servicios que pueda conocer en profundidad al cliente para llegar a ser un partner suyo y darle un servicio mucho más global y profundo, con un mayor conocimiento de la organización. Nosotros decimos que ayudamos a nuestros clientes a captar talento y a desarrollarlo. Pienso que el futuro del sector pasa por diversificar sus servicios y contar con profesionales muy cualificados en las diferentes áreas de especialización para poder ofrecer una gama amplia de servicios. Nosotros podemos decir con orgullo que poseemos unos magníficos centros de excelencia que nos proporcionan herramientas de máxima calidad para poder ofrecer un servicio “Premium” a nuestros clientes.